Försäljning och service - möte med kunden täcker grunden för allt yrkesutövande inom handels- och servicenäringen. Service har utvecklats till ett av vår tids starkaste konkurrensmedel där det personliga bemötandet ofta fäller avgörandet mellan köp och icke-köp.
Boken behandlar bl.a:
- Försäljning, förr och nu
- Vad som ger god service
- Säljsamtalet
- Sälja på olika mötesplatser
- Hur får vi nöjda kunder
- Vad som händer efter köpet
- Butikens kostnader
- Prissättning
- Kassaarbete
- Betalning
- Butikens arbetsmiljö
Författare: Mats Erasmie
Pris: 325 kr (exkl moms och porto)